Programări prin SMS: clientele își aleg singure ora

Saloane și cabinete · Publicat pe 12 octombrie 2026 · Volt Academy

Într-un salon, telefonul sună exact când ai mâinile ocupate. Clienta vrea să afle dacă e liber joi după-amiază, tu nu poți răspunde, iar ea sună la alt salon. O parte din aceste apeluri pot fi preluate de un sistem de programări prin SMS, care răspunde singur, inclusiv noaptea.

1. Organizează serviciile pe categorii, cu durata lor

Orele libere depind de serviciu: o semipermanentă durează mai puțin decât un set de gel. Fă o listă pe categorii (unghii, păr, gene) și trece durata fiecărui serviciu. Așa, intervalele libere se calculează corect pentru serviciul ales, nu „la oră fixă”.

2. Cum arată o programare prin SMS

Clienta nu instalează nimic și nu are nevoie de internet. Scrie un SMS, iar răspunsurile sunt numerotate:

Programarea apare direct în tabelul tău, cu serviciul ales și durata lui.

3. Remindere înainte de programare

Un SMS de reamintire cu câteva ore înainte reduce mult uitările. Setează o singură dată cu cât timp înainte pleacă, iar reminderul se trimite automat și pentru programările făcute prin SMS.

4. Anularea trebuie să fie ușoară

Dacă anularea e simplă — un SMS cu „anuleaza” — afli la timp și poți da locul altcuiva. Altfel, clienta pur și simplu nu mai vine.

5. Neprezentările: ține evidența, cu reguli corecte

După fiecare programare confirmă dacă clienta a venit. Neprezentările se adună pe client, iar de la un prag ales de tine (de exemplu 3), clientul respectiv nu mai poate programa automat prin SMS — doar sunând la salon. Poți ierta oricând pe cineva. Spune-le clienților regula din timp, ca să nu fie o surpriză.

6. Limite anti-abuz

Un sistem automat trebuie protejat: un număr maxim de mesaje pe oră de la același număr, un număr maxim de răspunsuri pe zi și cel mult câteva programări active per client.